Займ одобрен, но деньги не пришли: что делать

1. Проверьте точный статус

Предварительное одобрение, показанные условия, подписанные индивидуальные условия и передача денег — разные этапы. Договор потребительского займа считается заключённым с момента передачи денег. Откройте официальный личный кабинет без перехода по ссылке из случайного сообщения. Найдите документы, дату подписания и выбранный способ получения денег.

2. Проверьте уведомление о сроке выдачи

Для части потребительских кредитов и займов после подписания индивидуальных условий действует период охлаждения, поэтому деньги становятся доступны не сразу. Его применение зависит от суммы, вида договора и предусмотренных законом исключений. Кредитор должен письменно сообщить срок предоставления денег и напомнить о праве отказаться от получения займа. Проверьте это уведомление и способ связи, указанный в договоре.

3. Сверьте способ получения и операции

Проверьте реквизиты выбранного способа получения и выписку или историю операций, а не только push-уведомление. Если выбрана карта, сверьте её последние цифры и срок действия. Не публикуйте полные реквизиты и не отправляйте их в неофициальные чаты.

4. Обратитесь в официальную поддержку

Используйте номер или форму с официального домена МФО. Сообщите данные договора и время подписания, но не называйте код из СМС, пароль от банка или CVC. Попросите подтвердить, отправлялись ли деньги, когда и каким способом.

5. Не дублируйте займ

Не рассчитывайте, что новая заявка ускорит уже начатый процесс. Если деньги будут переданы по двум потребительским займам, обязательства могут возникнуть по обоим. Сначала получите письменное подтверждение статуса первой заявки и выдачи денег.

6. Зафиксируйте обращение

Сохраните договор, переписку и скриншоты статуса. Если организация не отвечает или сведения противоречат договору, направьте письменную претензию. По вопросам деятельности финансовой организации можно обратиться в Банк России.